创建客户 FAQ 助手
规划一个范围受控的 FAQ 助手，仅根据已批准材料回答，并将不确定的请求升级处理。
What you will produce
A reviewable result, not an automatic answer.
Follow the stages in order. Each stage ends with a tangible deliverable and a review checkpoint, so mistakes are caught before they become the next tool’s input.
适合时可使用免费方案；开始前请确认供应商当前的限制及价格。 Compare the latest verified AI pricing before buying another subscription.
Suggested stack
Tools used in this workflow.
The process matters more than the brand. Use an approved equivalent when it offers the controls and output quality your organisation needs.
Inputs and ownership
Before you start
- 已批准的政策及客户服务答案
- 指定的升级处理负责人及隐私政策
- 可访问具有代表性的支持问题及失败案例
Interactive workflow
Complete each stage in order.
Tick a stage only after its deliverable and review checkpoint are complete.
-
定义允许回答的问题、禁止主题，以及必须立即升级处理的条件。
Deliverable范围及升级处理矩阵
Review checkpoint绝不要允许助手虚构政策。
-
建立一套持续维护的来源集合，并明确负责人、生效日期及到期规则。
Deliverable有明确责任归属的知识集合
Review checkpoint确认每个来源的访问权限。
-
设计会引用来源并明确表达不确定性的回答，而不是临时发挥。
Deliverable回答及引用标准
Review checkpoint测试 prompt injection 及索取个人数据的请求。
-
测试预期问题、含糊问题、对抗性问题、过时问题及敏感问题。
Deliverable红队测试报告
Review checkpoint衡量安全解决率及升级质量，而不只是减少人工处理。
-
面向有限受众开展试点，并配备人工交接、日志记录及回滚计划。
Deliverable受监控的试点计划
Review checkpoint当来源变得不可靠时暂停助手。
Adapt, do not paste blindly
Working prompts for this recipe.
Replace bracketed placeholders, supply approved sources and remove unnecessary personal or confidential information.
工作 prompt
仅在替换所有方括号占位符并移除不必要的敏感信息后使用。
仅使用下方已批准的 FAQ 来源，为 [CUSTOMER QUESTION] 起草回答。引用所使用的来源章节。如果答案缺失、过时、含糊或敏感，不要猜测；请说明需要由团队成员协助，并提供已批准的升级处理路径。 已批准来源： [PASTE OR LINK SOURCES]
最终审查 prompt
将其作为第二轮检查清单使用，而不是作为发布批准。
根据以下预期成果审查初稿：规划一个范围受控的 FAQ 助手，仅根据已批准材料回答，并将不确定的请求升级处理。列出缺乏依据的声明、缺失证据、含糊语言、隐私问题、无障碍问题，以及仍需人工批准的操作。在单独列出这些问题前，不要重写初稿。
Human review required
Verification and cautions
- 使用前验证姓名、数字、引文及来源声明。
- 除非所选服务及账户已获准处理相关信息，否则请移除机密或个人信息。
- 始终指定一名人员对最终决定及已发布输出负责。
Keep the outcome, change the method
Practical alternatives
Continue with context