设计 AI 辅助的支持工单分流工作流程
一致地路由并确定客户请求优先级，同时保护敏感案例，并保留由人员承担责任的支持机制。
What you will produce
A reviewable result, not an automatic answer.
Follow the stages in order. Each stage ends with a tangible deliverable and a review checkpoint, so mistakes are caught before they become the next tool’s input.
适合时可使用免费方案；开始前请确认供应商当前的限制及价格。 Compare the latest verified AI pricing before buying another subscription.
Suggested stack
Tools used in this workflow.
The process matters more than the brand. Use an approved equivalent when it offers the controls and output quality your organisation needs.
Inputs and ownership
Before you start
- 有书面记录的支持分类体系、服务级别及升级政策
- 具有代表性的匿名化工单，包括罕见及高风险案例
- 运营、隐私及支持负责人可以参与并批准设计
Interactive workflow
Complete each stage in order.
Tick a stage only after its deliverable and review checkpoint are complete.
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定义允许的分类、优先级规则、禁止自动化的操作及必须立即升级的条件。
Deliverable分流及升级政策
Review checkpoint不要推断受保护或敏感的个人特征。
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准备经过数据最小化的评估集，涵盖常见、含糊、紧急、滥用及脆弱客户案例。
Deliverable具有代表性的受保护测试集
Review checkpoint将低信心及后果重大的案例交给人员处理。
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设计结构化输出，其中包含类别、信心水平、优先级、理由及建议的人工队列。
Deliverable结构化分类规范
Review checkpoint将面向客户的回复与内部分类分开。
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测试准确性、虚假紧急、遗漏紧急情况、偏差、prompt injection，以及信息不完整时的失败情况。
Deliverable一份按风险加权的评估报告
Review checkpoint除了整体准确率，也要衡量可能造成伤害的漏判。
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先以仅提供建议的模式开展试点，再在配备监控及回滚机制的情况下启用有限范围的自动路由。
Deliverable受监控的分阶段上线计划
Review checkpoint保留人工队列及经过测试的回滚路径。
Adapt, do not paste blindly
Working prompts for this recipe.
Replace bracketed placeholders, supply approved sources and remove unnecessary personal or confidential information.
工作 prompt
仅在替换所有方括号占位符并移除不必要的敏感信息后使用。
仅使用以下已批准分类体系对下方匿名化支持请求进行分类：[TAXONOMY]。返回类别、优先级、信心水平、简短理由、缺失信息及已批准队列。当 [ESCALATION RULES] 中任何条件适用时立即升级。不要起草客户回复、推断个人特征或虚构账户事实。 支持请求： [PASTE MINIMISED REQUEST]
最终审查 prompt
将其作为第二轮检查清单使用，而不是作为发布批准。
根据以下预期成果审查初稿：一致地路由并确定客户请求优先级，同时保护敏感案例，并保留由人员承担责任的支持机制。列出缺乏依据的声明、缺失证据、含糊语言、隐私问题、无障碍问题，以及仍需人工批准的操作。在单独列出这些问题前，不要重写初稿。
Human review required
Verification and cautions
- 使用前验证姓名、数字、引文及来源声明。
- 除非所选服务及账户已获准处理相关信息，否则请移除机密或个人信息。
- 始终指定一名人员对最终决定及已发布输出负责。
Keep the outcome, change the method
Practical alternatives
Continue with context