建立客戶 FAQ 助理
規劃一個範圍明確的 FAQ 助理，只依據經核准的資料回答，並將不確定的請求升級由人工處理。
What you will produce
A reviewable result, not an automatic answer.
Follow the stages in order. Each stage ends with a tangible deliverable and a review checkpoint, so mistakes are caught before they become the next tool’s input.
適合時可使用免費方案；開始前請確認供應商目前的使用限制與價格。 Compare the latest verified AI pricing before buying another subscription.
Suggested stack
Tools used in this workflow.
The process matters more than the brand. Use an approved equivalent when it offers the controls and output quality your organisation needs.
Inputs and ownership
Before you start
- 經核准的政策與客戶服務回答
- 指定的升級處理負責人與隱私權政策
- 可取得具代表性的支援問題與失敗案例
Interactive workflow
Complete each stage in order.
Tick a stage only after its deliverable and review checkpoint are complete.
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定義允許回答的問題、禁止主題，以及需要立即升級由人工處理的條件。
Deliverable服務範圍與升級處理矩陣
Review checkpoint絕不能讓 AI 助理自行捏造政策。
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建立一套持續維護的來源資料集，明確標示負責人、生效日期與到期規則。
Deliverable有明確責任歸屬的知識資料集
Review checkpoint確認每個來源的存取權限。
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設計會引用來源並清楚呈現不確定性的回答方式，而不是自行臆測。
Deliverable回答與引用標準
Review checkpoint測試 prompt injection 與索取個人資料的請求。
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測試預期、模糊、對抗性、過時與敏感問題。
Deliverable紅隊測試報告
Review checkpoint衡量安全解決問題與升級處理的品質，而不只是減少人工接觸。
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先以有限受眾進行試行，保留人工轉接、日誌紀錄與回復計畫。
Deliverable受監控的試行計畫
Review checkpoint當來源資料變得不可靠時，應暫停 AI 助理。
Adapt, do not paste blindly
Working prompts for this recipe.
Replace bracketed placeholders, supply approved sources and remove unnecessary personal or confidential information.
工作提示詞
僅在替換每一個方括號 placeholder 並移除不必要的敏感資訊後使用。
僅使用下方經核准的 FAQ 來源，為 [CUSTOMER QUESTION] 草擬回答。引用實際使用的來源章節。如果答案缺失、過時、語意不明或涉及敏感內容，不要猜測；請說明需要由團隊人員協助，並提供經核准的升級處理管道。 經核准來源： [PASTE OR LINK SOURCES]
最終審查提示詞
作為第二輪檢查清單使用，不代表已核准發布。
依照以下預期成果審查草稿：規劃一個範圍明確的 FAQ 助理，只依據經核准的資料回答，並將不確定的請求升級由人工處理。列出缺乏依據的宣稱、缺少的證據、語意不明之處、隱私疑慮、無障礙問題，以及仍需要人工核准的行動。在分別列出這些問題前，不要改寫草稿。
Human review required
Verification and cautions
- 使用前請驗證姓名、數字、引述與來源宣稱。
- 除非所選服務與帳號已獲核准可處理，否則請移除機密或個人資訊。
- 必須指定一位明確負責最終決策與發布內容的人員。
Keep the outcome, change the method
Practical alternatives
Continue with context