什麼時候不該使用 AI

選擇不使用 AI，也可能是合理而穩健的營運決策。

重點整理

• 在責任無法轉移的情況下，不應使用 AI 代為決策。
• 在人際關係與信任重要的情境中，人工互動可能比速度更有價值。
• 證據薄弱的內容若以流暢文字呈現，反而可能更加危險。

後果重大的決策

不要把法律、醫療、財務、僱用或安全決策交給無法承擔責任的模型。

敏感的人際關係

面對投訴、脆弱情況、協商或複雜支援時，客戶與員工合理地可能期待由真人處理。

來源條件不佳

如果所需事實無法取得或不可靠，經過修飾的生成內容反而可能讓不確定性更難被發現。

使用停止判斷標準

當工作涉及權利、安全、脆弱性、具有拘束力的承諾，或必須由合格人員清楚解釋的決策時，就應停止使用 AI。

如果在錯誤造成傷害前，沒有可靠方法能辨識錯誤答案，也應停止。

選擇更合適的替代方法

如果固定規則、經核准範本、傳統搜尋、計算器、資料庫查詢或直接對話更清楚、更容易稽核，就應優先使用這些方法。

行動檢查清單

1. 確認誰要承擔錯誤造成的後果。
2. 確認是否有合格人員能審查結果。
3. 檢查所需的來源證據是否存在。
4. 考慮是否有更簡單且結果明確的方式。
5. 記錄為什麼 AI 適合或不適合這項工作。

合理的下一步

在團隊核准使用政策中加入簡短的「不得使用 AI」章節，並使用真實工作情境作為範例。接著可參考 實用 AI 配方、比較 已審查的 AI 工具，或使用 AI Finder 縮小下一步選擇範圍。