甚麼時候不應使用 AI

選擇不使用 AI，也可以是合理的營運決策。

重點摘要

• 在責任無法轉移的工作中，不應把責任交給 AI。
• 人與人之間的關係與信任，有時比速度更重要。
• 證據薄弱時，流暢表達反而會令風險更高。

後果重大的決策

不要把法律、醫療、財務、僱傭或安全決策交由無法承擔責任的模型處理。

敏感關係

在處理投訴、脆弱情況、談判或複雜支援時，客戶與員工可能合理期望由真人處理。

來源條件不足

如果所需事實不存在或不可靠，過度流暢的生成內容反而會令不確定性更難被看見。

使用停止測試

當工作涉及權利、安全、脆弱人士、具約束力承諾，或必須由合資格人士解釋的決策時，應停止使用 AI。

如果沒有可靠方法能在錯誤造成傷害前發現它，也應停止。

選擇更好的替代方案

當固定規則、已批准範本、傳統搜尋、計算器、資料庫查詢或直接對話更清楚且更容易審核時，應優先使用這些方法。

行動檢查清單

1. 確認錯誤後果由誰承擔。
2. 確認是否有合資格人士可以審查結果。
3. 檢查來源證據是否存在。
4. 考慮是否有更簡單的固定方法。
5. 記錄為甚麼適合或不適合使用 AI。

合理的下一步

在團隊的已批准使用政策中加入簡短的「不應使用 AI」部分，並使用真實工作作為例子。之後可參考實用 AI 工作流程指南、比較已審查的 AI 工具，或使用 AI Finder 縮小下一步選擇。