設計 AI 輔助支援工單分流工作流程
一致地分流及排列客戶要求的優先次序，同時保護敏感個案，並保留由具明確責任的人員提供的支援。
What you will produce
A reviewable result, not an automatic answer.
Follow the stages in order. Each stage ends with a tangible deliverable and a review checkpoint, so mistakes are caught before they become the next tool’s input.
在合適情況下使用免費方案；開始前請確認供應商目前的限制及價格。 Compare the latest verified AI pricing before buying another subscription.
Suggested stack
Tools used in this workflow.
The process matters more than the brand. Use an approved equivalent when it offers the controls and output quality your organisation needs.
Inputs and ownership
Before you start
- 已記錄的支援分類架構、服務水平及升級處理政策
- 具代表性的匿名化工單，包括罕見及高風險個案
- 營運、私隱及支援負責人可參與並批准設計
Interactive workflow
Complete each stage in order.
Tick a stage only after its deliverable and review checkpoint are complete.
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界定允許使用的分類、優先次序規則、禁止自動化的操作，以及需要立即升級處理的條件。
Deliverable分流及升級處理政策
Review checkpoint不得推斷受保護或敏感的個人特徵。
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準備經最小化處理的評估資料集，涵蓋常見、含糊、緊急、辱罵性及涉及脆弱客戶的個案。
Deliverable具代表性並受保護的測試資料集
Review checkpoint將低信心水平及具有重大後果的個案交由人員處理。
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設計結構化輸出，包括類別、信心水平、優先次序、簡短理據及建議的人工處理隊列。
Deliverable結構化分類規格
Review checkpoint將面向客戶的回覆與內部分類分開處理。
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測試準確性、錯誤判定為緊急、遺漏真正緊急個案、偏差、prompt injection，以及資料不完整時的失敗情況。
Deliverable按風險加權的評估報告
Review checkpoint除了整體準確度，亦要量度可能造成損害的遺漏個案。
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先以只提供建議的模式進行試行，再啟用有明確界限的自動分流，並配合監察及回復機制。
Deliverable具監察機制的分階段推出計劃
Review checkpoint保留人工處理隊列及經測試的回復途徑。
Adapt, do not paste blindly
Working prompts for this recipe.
Replace bracketed placeholders, supply approved sources and remove unnecessary personal or confidential information.
工作 prompt
只有在替換所有方括號 placeholder 並移除不必要的敏感資料後才使用。
只使用這套已批准的分類架構 [TAXONOMY]，為以下匿名化支援要求進行分類。回傳類別、優先次序、信心水平、簡短理據、缺失資料及已批准的處理隊列。如符合 [ESCALATION RULES] 中任何條件，立即升級處理。不要草擬客戶回覆、推斷個人特徵或捏造帳戶事實。 支援要求： [PASTE MINIMISED REQUEST]
最終審核 prompt
作為第二輪檢查清單使用，並不代表已批准發布。
按照以下預期成果審閱草稿：一致地分流及排列客戶要求的優先次序，同時保護敏感個案，並保留由具明確責任的人員提供的支援。列出缺乏依據的陳述、缺失證據、含糊語言、私隱問題、無障礙問題，以及仍需人工批准的行動。在將問題分開列出之前，不要重寫草稿。
Human review required
Verification and cautions
- 使用前核實姓名、數字、引文及來源陳述。
- 除非所選服務及帳戶已獲批准處理相關資料，否則請移除機密或個人資料。
- 必須由一名指定人員對最終決策及已發布輸出承擔責任。
Keep the outcome, change the method
Practical alternatives
Continue with context