建立客戶 FAQ 助手
規劃一個有明確範圍的 FAQ 助手，只根據已批准資料回答問題，並將不確定的查詢升級處理。
What you will produce
A reviewable result, not an automatic answer.
Follow the stages in order. Each stage ends with a tangible deliverable and a review checkpoint, so mistakes are caught before they become the next tool’s input.
在合適情況下使用免費方案；開始前請確認供應商目前的限制及價格。 Compare the latest verified AI pricing before buying another subscription.
Suggested stack
Tools used in this workflow.
The process matters more than the brand. Use an approved equivalent when it offers the controls and output quality your organisation needs.
Inputs and ownership
Before you start
- 已批准的政策及客戶服務答案
- 一名升級處理負責人及私隱政策
- 可取得具代表性的客戶支援問題及失敗個案例子
Interactive workflow
Complete each stage in order.
Tick a stage only after its deliverable and review checkpoint are complete.
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界定允許處理的問題、禁止主題，以及需要立即升級處理的條件。
Deliverable範圍及升級處理矩陣
Review checkpoint絕不能讓助手自行捏造政策。
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建立持續維護的來源資料集，並為每項資料指定負責人、生效日期及到期規則。
Deliverable具明確負責人的知識資料集
Review checkpoint確認每項來源的存取權限。
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設計能引用來源並清楚表明不確定性的回答方式，而不是自行臨時推測。
Deliverable回答及引用標準
Review checkpoint測試 prompt injection 及索取個人資料的要求。
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測試預期、含糊、對抗性、過時及敏感問題。
DeliverableRed-team 測試報告
Review checkpoint量度安全解決問題及升級處理的質素，而不是只看減少真人處理的比例。
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以有限受眾進行試行，並設置人工交接、記錄及回復方案。
Deliverable具監察機制的試行計劃
Review checkpoint當來源資料變得不可靠時，暫停使用助手。
Adapt, do not paste blindly
Working prompts for this recipe.
Replace bracketed placeholders, supply approved sources and remove unnecessary personal or confidential information.
工作 prompt
只有在替換所有方括號 placeholder 並移除不必要的敏感資料後才使用。
只使用以下已批准的 FAQ 來源，為 [CUSTOMER QUESTION] 草擬答案。引用所使用的來源章節。如果答案缺失、過時、含糊或涉及敏感內容，不要猜測；請說明需要由團隊成員協助，並提供已批准的升級處理途徑。 已批准來源： [PASTE OR LINK SOURCES]
最終審核 prompt
作為第二輪檢查清單使用，並不代表已批准發布。
按照以下預期成果審閱草稿：規劃一個有明確範圍的 FAQ 助手，只根據已批准資料回答問題，並將不確定的查詢升級處理。列出缺乏依據的陳述、缺失證據、含糊語言、私隱問題、無障礙問題，以及仍需人工批准的行動。在將問題分開列出之前，不要重寫草稿。
Human review required
Verification and cautions
- 使用前核實姓名、數字、引文及來源陳述。
- 除非所選服務及帳戶已獲批准處理相關資料，否則請移除機密或個人資料。
- 必須由一名指定人員對最終決策及已發布輸出承擔責任。
Keep the outcome, change the method
Practical alternatives
Continue with context