何時不應使用 AI

選擇不使用 AI，同樣可以是合理而穩健的營運決定。

重點摘要

• 當責任不能轉移時，不應將決策交由 AI 處理。
• 在人際關係及信任重要的情況下，真人溝通可能比速度更有價值。
• 當證據質素欠佳時，流暢表達反而會令錯誤更具危險性。

具有重大後果的決策

不要將法律、醫療、財務、僱傭或安全相關決策交由無法承擔責任的模型處理。

敏感的人際關係

面對投訴、脆弱處境、談判或複雜支援時，客戶及員工有合理理由期望由真人處理。

來源資料不足的情況

如果所需事實無法取得或並不可靠，經過修飾的生成內容反而可能令不確定性更難察覺。

使用停止判斷標準

當工作涉及權利、安全、脆弱人士、具約束力的承諾，或必須由具資格人士作出可解釋決策時，便應停止使用 AI。

如果沒有可靠方法在錯誤造成損害前發現問題，同樣應停止使用 AI。

選擇更合適的替代方法

如果確定性規則、已批准範本、一般搜尋、計算器、資料庫查詢或直接對話更清晰，而且更容易審核，就應使用這些方法。

行動檢查清單

1. 識別一旦出錯，後果由誰承擔。
2. 確認是否有具適當資格的人員可以審核結果。
3. 檢查是否存在可靠的來源證據。
4. 考慮是否有更簡單的確定性方法。
5. 記錄為何適合或不適合使用 AI。

合理的下一步

在團隊的核准使用政策中加入簡短的「不得使用 AI」章節，並以真實工作情況作為例子。您可以繼續參考 實用 AI 配方、比較 經評審的 AI 工具，或使用 AI Finder 收窄下一步選擇。