设计 AI 辅助的客服工单分流流程
以一致方式分流客户请求并确定优先级，同时保护敏感个案，并保留由人员负责且可追责的客户支持。
What you will produce
A reviewable result, not an automatic answer.
Follow the stages in order. Each stage ends with a tangible deliverable and a review checkpoint, so mistakes are caught before they become the next tool’s input.
适合时可使用免费方案；开始前请确认当前服务提供商的限制和价格。 Compare the latest verified AI pricing before buying another subscription.
Suggested stack
Tools used in this workflow.
The process matters more than the brand. Use an approved equivalent when it offers the controls and output quality your organisation needs.
Inputs and ownership
Before you start
- 已记录的客服分类体系、服务级别和升级处理政策
- 具有代表性的匿名化工单，包括少见及高风险个案
- 可参与审批设计的运营、隐私和客服负责人
Interactive workflow
Complete each stage in order.
Tick a stage only after its deliverable and review checkpoint are complete.
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定义允许使用的分类、优先级规则、禁止自动化处理的事项，以及需要立即升级处理的条件。
Deliverable一份分流与升级处理政策
Review checkpoint不得推断受保护或敏感的个人特征。
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准备一组经过最小化处理的评估数据，涵盖常见、模糊、紧急、辱骂性及弱势客户个案。
Deliverable一套具有代表性并受到保护的测试集
Review checkpoint将低置信度和可能造成重大影响的个案交由人员处理。
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设计结构化输出，包括类别、置信度、优先级、判断依据和建议转交的人工队列。
Deliverable一套结构化分类规范
Review checkpoint将面向客户的回复与内部分类分开处理。
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测试准确性、错误判定为紧急、遗漏紧急情况、偏见、提示词注入，以及信息不完整时的失效情况。
Deliverable一份按风险加权的评估报告
Review checkpoint除了整体准确率，也要衡量具有危害性的漏判。
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先以仅提供建议的模式进行试点，再启用范围受限的自动分流，并配合监控和回滚机制。
Deliverable一份受监控的分阶段上线计划
Review checkpoint保留人工处理队列以及经过测试的回滚路径。
Adapt, do not paste blindly
Working prompts for this recipe.
Replace bracketed placeholders, supply approved sources and remove unnecessary personal or confidential information.
工作提示词
仅在替换所有方括号中的占位符，并移除不必要的敏感信息后使用。
仅使用以下已批准的分类体系对下面的匿名化客服请求进行分类：[TAXONOMY]。返回类别、优先级、置信度、简短判断依据、缺失信息和已批准的处理队列。当符合 [ESCALATION RULES] 中任何条件时，立即升级处理。不要起草客户回复、推断个人特征或虚构账户事实。 客服请求： [PASTE MINIMISED REQUEST]
最终审核提示词
将其作为第二轮检查清单使用，而不是作为发布批准。
根据以下预期结果审核草稿：以一致方式分流客户请求并确定优先级，同时保护敏感个案，并保留由人员负责且可追责的客户支持。列出缺乏依据的陈述、缺失的证据、含糊的措辞、隐私问题、无障碍问题，以及仍需人员批准的操作。在单独列出这些问题之前，不要重写草稿。
Human review required
Verification and cautions
- 使用前核实名称、数字、引述和来源声明。
- 除非所选服务和账户已获准处理相关信息，否则请移除机密或个人信息。
- 指定一名人员对最终决定和发布内容负责。
Keep the outcome, change the method
Practical alternatives
Continue with context