创建客户 FAQ 助手
规划一个范围明确的 FAQ 助手，仅根据已批准的材料回答问题，并将不确定的请求升级处理。
What you will produce
A reviewable result, not an automatic answer.
Follow the stages in order. Each stage ends with a tangible deliverable and a review checkpoint, so mistakes are caught before they become the next tool’s input.
适合时可使用免费方案；开始前请确认服务提供商当前的限制和价格。 Compare the latest verified AI pricing before buying another subscription.
Suggested stack
Tools used in this workflow.
The process matters more than the brand. Use an approved equivalent when it offers the controls and output quality your organisation needs.
Inputs and ownership
Before you start
- 已批准的政策和客户服务答案
- 负责升级处理的人员和隐私政策
- 可访问具有代表性的支持问题和失败案例
Interactive workflow
Complete each stage in order.
Tick a stage only after its deliverable and review checkpoint are complete.
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界定允许回答的问题、禁止涉及的主题，以及必须立即升级处理的情况。
Deliverable范围与升级处理矩阵
Review checkpoint绝不能让助手自行编造政策。
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建立一套持续维护的来源资料，并明确负责人、生效日期和失效规则。
Deliverable有明确负责人管理的知识资料集
Review checkpoint确认每个来源的访问权限。
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设计回答方式，让答案引用来源并明确表达不确定性，而不是自行临场编造。
Deliverable回应与引用标准
Review checkpoint测试提示词注入以及索取个人数据的请求。
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测试预期、含糊、对抗性、过时和敏感的问题。
Deliverable红队测试报告
Review checkpoint衡量安全解决问题和升级处理的质量，而不只是减少人工处理量。
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先向有限受众试行，并配备人工接手、日志记录和回滚计划。
Deliverable受监控的试行计划
Review checkpoint当来源资料变得不可靠时，暂停使用助手。
Adapt, do not paste blindly
Working prompts for this recipe.
Replace bracketed placeholders, supply approved sources and remove unnecessary personal or confidential information.
工作提示词
仅在替换所有方括号中的占位符，并移除不必要的敏感信息后使用。
仅使用以下已批准的 FAQ 来源，为 [CUSTOMER QUESTION] 起草回答。引用所使用的来源章节。如果答案缺失、已过时、含糊或涉及敏感内容，不要猜测；请说明需要由团队成员协助，并提供已批准的升级处理途径。 已批准的来源： [PASTE OR LINK SOURCES]
最终审核提示词
将此作为第二轮检查清单使用，而不是发布批准。
根据以下预期成果审核草稿：规划一个范围明确的 FAQ 助手，仅根据已批准的材料回答问题，并将不确定的请求升级处理。列出缺乏依据的声明、缺失的证据、含糊的表述、隐私问题、无障碍问题，以及仍需人工批准的行动。在单独列出这些问题之前，不要重写草稿。
Human review required
Verification and cautions
- 使用前核实姓名、数字、引述和来源中的声明。
- 除非所选服务和账户已获批准用于处理相关信息，否则请移除机密或个人信息。
- 始终指定一名负责人，对最终决定和发布内容负责。
Keep the outcome, change the method
Practical alternatives
Continue with context