Dâhil edilen hizmetler
Plana bağlı olarak bakım; yazılım güncellemeleri, güvenlik kontrolleri, yedeklemeler, geri yükleme, performans çalışmaları, içerik değişiklikleri, ürün güncellemeleri, izleme ve kusur giderme hizmetlerini içerebilir.
Siparişte aksi belirtilmedikçe aylık saatler ve görevler sonraki aya devretmez. Uzman geliştirme veya ek süre gerektiren çalışmalar başlamadan önce fiyatlandırılır.
Talepler ve yanıt hedefleri
Talepler, kararlaştırılan destek kanalı üzerinden gönderilmeli ve inceleme için yeterli bilgi ile erişimi içermelidir. Yanıt hedefleri, teyit ve ön değerlendirme süresini ölçer; tamamlanma süresini garanti etmez.
Öncelik; ticari etkiye, güvenlik riskine, mevcut erişime ve sorunun bakım yapılan sistem kapsamında olup olmamasına göre belirlenir.
Kapsam dışı hizmetler
Standart bakım; açıkça dâhil edilmedikçe yeniden tasarım, yeni uygulama, esaslı yeni özellik, lisans maliyeti, reklam çalışması, içerik üretimi veya yetkisiz değişikliklerin onarımını kapsamaz.
Desteklenmeyen yazılım, ele geçirilmiş giriş bilgileri, üçüncü taraf kesintileri, müşteri değişiklikleri veya başka bir tedarikçinin işlemleri nedeniyle oluşan olaylar ayrıca ücretlendirilen kurtarma çalışması gerektirebilir.
Müşterinin sorumlulukları
Müşteri hukuka uygun erişim, doğru talimatlar, zamanında onaylar ve gerekli lisansları sağlamalı; kritik tarihleri bildirmeli ve yerine konulamaz içerik ile kayıtların bir kopyasını saklamalıdır.
Müşteri giriş bilgilerini güvenli olmayan bir kanaldan göndermemeli veya bakım çalışmalarını aksatan, koordine edilmemiş değişikliklere izin vermemelidir.
Ücretler ve yenileme
Ücretler, dâhil kapasite, faturalama dönemi ve ödeme şartları kabul edilen siparişte belirtilir. Ek çalışmalar onay gerektirir ve verilen fiyat üzerinden faturalandırılır.
Bir faturanın vadesi geçtiğinde acil olmayan çalışmaları duraklatabiliriz. Düzenli planlar, yenileme tarihinden önce iptal edilmediği sürece belirtilen şekilde yenilenir.
Yedeklemeler ve üçüncü taraflar
Yedeklemeler dâhilse saklama süresi ve geri yükleme noktaları seçilen hizmete bağlıdır. Geri yükleme işlemi, en son kullanılabilir yedekten sonra oluşturulan verilerin kurtarılmasını garanti etmez.
Hosting sağlayıcılarının, eklentilerin, platformların, ödeme sağlayıcılarının veya diğer üçüncü tarafların bağımsız işleyişinden ya da politika değişikliklerinden sorumlu değiliz.
Gizlilik ve güvenlik
Giriş bilgilerini ve gizli bilgileri makul güvenlik önlemleriyle korur ve yalnızca hizmeti sunmak için kullanırız. Değişiklik talep etme yetkisine kimlerin sahip olacağına karar vermekten müşteri sorumludur.
Süre ve fesih
Hizmet süresi ve bildirim süresi siparişte belirtilir. Taraflardan biri, makul bir yazılı giderim süresi içinde düzeltilmeyen esaslı ihlal nedeniyle sözleşmeyi feshedebilir.
Aktif bir faturalama dönemi için ödenen tutarlar, sipariş veya kanun aksini gerektirmedikçe iade edilmez. Müşteri erişim sona ermeden önce gerekli kayıtları dışa aktarmalıdır.
Sorumluluk ve Singapur hukuku
Kanunun izin verdiği azami ölçüde Webz Fusion, dolaylı veya sonuçsal zararlardan ya da kontrolümüz dışındaki bir üçüncü taraf sisteminin neden olduğu kayıplardan sorumlu değildir. Toplam sorumluluk, önceki on iki ayda etkilenen bakım hizmeti için ödenen ücretlerle sınırlıdır.
Bu şartlar Singapur hukukuna tabidir ve uyuşmazlıklar Singapur mahkemelerinin yargı yetkisine tabidir.
Bu belge hakkında sorunuz mu var?