Dahil olan hizmetler
Plana bağlı olarak bakım; yazılım güncellemeleri, güvenlik kontrolleri, yedeklemeler, geri yükleme, performans çalışmaları, içerik değişiklikleri, ürün güncellemeleri, izleme ve kusur düzeltmelerini içerebilir.
Siparişte aksi belirtilmedikçe aylık saatler ve görevler sonraki aya devretmez. Uzman geliştirme veya ek süre gerektiren çalışmalar, başlamadan önce ayrıca fiyatlandırılır.
Talepler ve yanıt hedefleri
Talepler kararlaştırılan destek kanalı üzerinden iletilmeli ve inceleme için yeterli bilgi ile erişimi içermelidir. Yanıt hedefleri, talebin alındığının teyidini ve ilk değerlendirmeyi ölçer; tamamlanma süresini garanti etmez.
Öncelik; iş etkisine, güvenlik riskine, mevcut erişime ve sorunun bakımı yapılan sistemin kapsamı içinde olup olmadığına bağlıdır.
Kapsam dışı hizmetler
Açıkça dahil edilmedikçe standart bakım; yeniden tasarımı, yeni bir uygulamayı, önemli yeni bir özelliği, lisans maliyetini, reklam çalışmalarını, içerik üretimini veya yetkisiz değişikliklerin onarımını kapsamaz.
Desteklenmeyen yazılım, ele geçirilmiş giriş bilgileri, üçüncü taraf kesintileri, müşteri değişiklikleri veya başka bir tedarikçiden kaynaklanan olaylar ayrıca ücretlendirilen kurtarma çalışmaları gerektirebilir.
Müşteri sorumlulukları
Müşteri hukuka uygun erişim, doğru talimatlar, zamanında onaylar ve gerekli lisansları sağlamalı; kritik tarihleri belirtmeli ve yerine konulamaz içerik ile kayıtların bir kopyasını saklamalıdır.
Müşteri giriş bilgilerini güvenli olmayan bir kanal üzerinden paylaşmamalı veya bakım çalışmalarını etkileyen koordine edilmemiş değişikliklere izin vermemelidir.
Ücretler ve yenileme
Ücretler, dahil olan kapasite, faturalama dönemi ve ödeme koşulları kabul edilen siparişte belirtilir. Ek çalışmalar onay gerektirir ve verilen fiyat üzerinden faturalandırılır.
Bir fatura gecikmiş durumdayken acil olmayan çalışmaları duraklatabiliriz. Yinelenen planlar, yenileme tarihinden önce iptal edilmedikçe belirtilen şekilde yenilenir.
Yedeklemeler ve üçüncü taraflar
Yedeklemelerin dahil olduğu durumlarda saklama süresi ve geri yükleme noktaları seçilen hizmete bağlıdır. Geri yükleme, kullanılabilir en son yedekten sonra oluşturulan verilerin kurtarılacağını garanti edemez.
Hosting sağlayıcılarının, eklentilerin, platformların, ödeme sağlayıcılarının veya diğer üçüncü tarafların bağımsız işleyişinden ya da politika değişikliklerinden sorumlu değiliz.
Gizlilik ve güvenlik
Giriş bilgilerini ve gizli bilgileri makul güvenlik önlemleriyle korur ve yalnızca hizmeti sağlamak amacıyla kullanırız. Kimlerin değişiklik talebinde bulunabileceğine karar verme sorumluluğu müşteride kalır.
Süre ve fesih
Hizmet süresi ve bildirim dönemi siparişte belirtilir. Taraflardan biri, makul bir yazılı ihlali giderme süresi içinde düzeltilmeyen esaslı ihlal nedeniyle hizmeti feshedebilir.
Aktif bir faturalama dönemi için ödenmiş tutarlar, sipariş veya kanun aksini gerektirmedikçe iade edilmez. Müşteri erişim sona ermeden önce gerekli kayıtları dışa aktarmalıdır.
Sorumluluk ve Singapur hukuku
Kanunun izin verdiği azami ölçüde Webz Fusion, dolaylı veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan ya da kontrolümüz dışındaki üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan kayıplardan sorumlu değildir. Toplam sorumluluk, önceki on iki ay içinde etkilenen bakım hizmeti için ödenen ücretlerle sınırlıdır.
Bu koşullar Singapur hukukuna tabidir ve uyuşmazlıklar Singapur mahkemelerinin yargı yetkisine tabidir.
Bu belge hakkında sorunuz mu var?